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海底捞被投诉了什么梗?具体什么情况?

作者:紫薇星盘 2020-09-09 18:01:20 字数:848 阅读量:90

海底捞一直以服务和产品打天下,然而近日海底捞却出现了有点让人难以接受的事情。原来海底捞被投诉了,有顾客在海底捞吃出苍蝇,这件事儿瞬间就让常去吃火锅的网友不淡定了。接下来我们一起来详细了解一下事情的真相吧,看看究竟什么情况!

海底捞被投诉了

海底捞被投诉了

9月8日,有一位来自湖北武汉的网友爆料称,在9月6日,自己和朋友三个人一起去海底捞国博店用餐,在吃饭的过程中,它用勺子捞起蘑菇后发现了一只体型很大的苍蝇,而且还向记者提供了视频。从消费单里可以发现,顾客选择的是大众长点麻辣与菌汤的拼锅,售价为78元,几个人吃完后的花费在296元左右。

涉事海底捞国博店还在正常营业

汉阳区市场监督管理局洲头市场监管所已经介入调查,海底捞门店张经理称,事发之后,已经调取了监控进行查看,从视频中并没有看到苍蝇是究竟是从哪里出现的,但是的确出现在了锅内。在出现情况的之后,工作人员提出陪顾客去医院进行详细的检查,同时也邀请顾客到后厨进行查看,但是顾客都没有同意。

海底捞被投诉了图2

双方就赔偿事宜未达成一致

顾客仅仅只要求保证十日内的身体健康,并且按照订单总额十倍进行赔偿。根据海底捞的规定,鸳鸯锅中的菌汤价值应为39元,餐厅依规十倍赔偿顾客390元,而且愿意补足1000元现金进行补偿,但是顾客没有同意。目前双方还在为赔偿进行进一步沟通当中。

海底捞被投诉了图片3

市场监管局人员称:该店后厨符合管理规范

市监局人员调查之后称,后厨符合管理规范,而且在容易吸引苍蝇的小料台附近也没有发现苍蝇。从海底捞经理提供的消杀记录上可以发现,门店最后一次消杀时间为9月8日凌晨1时到3时。海底捞和第三方公司有固定合作,而且每个月都会对门店进行两次消杀。在调查结束之后,监管人员建议门店与顾客进行充分沟通,并且讲清赔偿标准,并加强门店的管理工作。

在餐饮市场中开店,就不能放松对门店的管理,即使是海底捞这样的门店也会出现这样或那样的状况。进入2020年之后,海底捞已经不是一次被爆出卫生问题了。就在4月,海底捞筷子被检测出大肠杆菌。7月,顾客在海底捞乌鸡卷中吃出塑料片。

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